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Conditions générales de vente

Maktaba ibn Al Qayyim est une librairie musulmane en ligne.

I. Les Paiements

Pour les paiements immédiats : Carte Bancaire ( CB, Visa, Mastercard…) via Stripe, une plateforme simple et sécurisée pour vos achats.

Pour les paiements différés : Le chèque : Vous l’envoyez à l’adresse indiquée dans le mail reçu lors de la prise de commande et une fois le chèque encaissé la commande sera traitée.

Une fois la transaction effectuée, nous préparons les commandes dans l’ordre d’arrivée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, celui-ci pouvant varier. Les paiements directs sont mis en priorité. Les commandes effectuées avec un paiement direct et avec comme sélection de transport Chronopost sont prioritaires sur tous les autres colis.

II. Livraison 

Les colis sont expédiés depuis la France vers le Monde entier.

Nous envoyons dans le monde entier, pour les pays non disponibles n’hésitez pas à nous contacter mail.

Le délais de réception des articles est de 3 à 10 jours ouvrés ( donc hors week-ends, jours fériés ) après l’expédition pour la France métropolitaine, et pour le reste du monde il pourra aller jusqu’à 30 jours ouvrés pour les contrées les plus lointaines. Un numéro de suivi est communiqué sur le compte client afin que celui-ci puisse suivre l’acheminement du colis.

La responsabilité de Maktabaibnalqayyim.com ne peut-être engagée lorsque le client n’est pas notifié par le transporteur de la disponibilité du colis.

Ces délais peuvent être augmentés en cas de perturbations ( grèves, conditions climatiques qui ne s’y prêtent pas..) ceci est indépendant de notre volonté et nous vous prierons de bien vouloir nous excusez pour cette gêne occasionnée. Une fois que le colis est envoyé, nous ne sommes plus responsable de celui-ci. Si il se perds cela sera du ressort du transporteur. Il faudra donc que le client contacte le service associé avec le numéro de suivi qui vous aura été fourni sur votre compte client au préalable.

Lorsque le colis n’a pas été récupéré par le client et qu’il nous ai renvoyé, le client a 7 jours pour nous contacter par mail afin que nous puissions renvoyer celui-ci. Dans le cas où le client ne s’est pas rendu en bureau de poste ou dans le point relais choisi pour la récupération de son colis et que celui-ci nous est renvoyé, le client a 48h pour signifier qu’il a changé d’avis, il percevra un remboursement- si les produits ne sont pas endommagés- des produits sans les frais de port.

Le remboursement d’un colis ne pourra se faire qu’à partir du moment où le colis n’est pas encore expédié. Après envoi, celui-ci ne peut-être remboursé ( sauf exception cf : Service après vente ). Nous ne pourrons procéder au remboursement des colis qui ont été envoyés et dans lesquels notre responsabilité n’est pas engagée ( produits défectueux ).

Les frais de port sont offert à partir de 99€ d’achats avec le transporteur Mondial Relay pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg.

III. Service après vente 

Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de notre marchandise. Malheureusement lors de la fabrication un article peut avoir des défauts, ceci étant indépendant de notre volonté nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec notre service client en nous envoyant un mail à serviceclient@maktabaibnalqayyim.com pour que nous trouvions une solution à ce désagrément.

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